トウスのインスタグラム(tousjewelry) - 8月13日 23時48分

As brave as you can be. #StayTender #TOUSJewelry #TOUSLovers

[BIHAKUEN]UVシールド(UVShield)

mjlacza Me parece horrible que una firma como Tous no pueda cancelar un pedido tras realizarlo; bien por fallo en la elección del modo de envío, por querer ampliar el pedido... Y, más horrible es cuándo el tiempo entre la realización y el requerimiento de cancelación no transcurría ni 5 minutos. Qué en empresas con menos nombre, y más económicas, se pueda hacer y en esta no... Me da la sensación de que os estáis aprovechando del comprador. Sí, sé que se puede llamar a atención al cliente, cosa que hice, pero te dicen que ellos no puede cancelar el pedido, y la única acción que pueden realizar es una solicitud al departamento correspondiente para que la cancelen. Al final, antes te llega el pedido, que te ha llegado información alguna.

erikat0rrecilla @mjlacza Hola! Estoy contigo en cuanto al tema de cancelar pedidos... 👎🏻 si te sirve de consuelo en cuanto a los gastos, cuando te llegue el pedido no lo recojas, sino estas en casa tendrás que ir a la oficina, y allí dices que no quieres el pedido y si te llega a casa que el repartidor se lo lleve, que no realice entrega, así los gastos también te los devuelven. Te lo digo porque a mi también me pasó y esa es la única solución para obtener el importe 100%. Esa fue la opción que me dio el departamento de atención al cliente, no hace mucho. De todos modos sino te informaron de este procedimiento, llama y diles esto como opción. Espero que te sea de ayuda 😊 Y ya pues haces otro pedido si te apetece o no 😝

rebecaci87 Q chulas 😍pues yo tengo que dejar un comentario muy positivo para tous... Servicio post venta perfecto (se me perdió una pieza de un bolso y me la cambiaron sin coste alguno), limpieza de joyas perfecta y pedidos en 3 días... Soy clienta habitual y no tengo queja de nada 😁😁

mjlacza Me parece muy fea la manera que tienen de gestionar las cosas, @chmm53 . En vez de contentar a los compradores, te dicen que no pueden hacer nada. Y sí, puedes devolver el pedido, pero al final pierdes gastos de envío, por ejemplo.

carikcilarmert Спасибо большое за подсказку! Действительно все получилось. Вот только я непонимаю какой смысл этим компаниям выплачивать такие деньги населению? Да это впринципе и неважно. Главное деньги прислали прямо на карту 110 тыр.

tousjewelry Buenos días @evajudgallego, gracias por escribirnos. Puedes consultar disponibilidad de nuestra nueva colección Batala en tu tienda TOUS más cercana. En tous.com encontrarás nuestro ‘Localizador de tiendas’. Un saludo.

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