のインスタグラム(hayamajunna) - 7月12日 21時30分
いや〜ここ最近マジでちょっと酷いぞ〜
・
問い合わせやクレームの内容がめちゃくちゃ過ぎる。
・
・
例えば
真夜中に「早く返事しろ!」と言われても
うちの会社は24時間営業じゃないから不可能。
・
キャンセルは出来ないと記載してあるのに
「やっぱりキャンセルしたい」
これは本当にやめてほしいです。
本当に楽しみに待ってくれてる人の手元に
愛を込めた商品が届かないから。
・
「電話で購入させて欲しい」受け付けてないです。
・
・
などなど。
・
・
とか言い出したらきりが無いけど
これは商売上だけじゃなくてさSNSのコメントとかも。
・
・
ネットなら?有名人なら?商売なら?
何を言われても仕方がないの?
・
・
これは私からしたら常識の話じゃなくて
「モラル」の話なんだよな〜。
・
・
売り手もお客様に感謝の意があるからこそ
丁寧に腰を低く対応したい気持ちはわかるけど
そのストレスは現場の大事なSTAFFに全て向くのでは?
・
・
私はそんな世の中「寂しい」と思うんやが。
・
・
伝えるべき事は伝えない人が多いのに
伝えるべきじゃない事は平気で言う人が多い
・
・
こんな世の中で満足なわけ?
・
・
私はシンプルに嫌です。
・
・
ここは時間を掛けて慎重かつ大胆に
メッセンジャーとして、売り手として、仲間として、
「これは違う」もしっかり伝えていきたい。
・
・
知らないだけで悪気は無い人の方が断然多いから。
・
※ちなみに↑に当てはまらない、ただの嫌がらせは、すーぐわかりまーす。
・
・
知らない人へ"教える"事をしない大人は
一体、何に怯えているのか。
・
・
そしてやばいのは皆が慣れ過ぎてて
・
「最近の子は文字を読み慣れてないから仕方がない」
「諦めてスルーした方が早い」
「お客様は神様と思ってるから耐えるしかない」
・
・
とかさ
その場しのぎだけで
何の解決にもならん事くらいわかってるよね?
・
・
目先の楽を優先しまくってきたからこうなったのでは?
・
・
・
それやのにさ、こういうの伝えてたらさぁ…
・
・
私の派手なメイク服装や喫煙や言葉遣いという
【TPO】にだけやたらこだわって
話の趣旨ずらしてくるのもどうなん?なんなん?
・
・
みんなホンマは
よく考えれば何が大事が、何をすべきかわかるのに
馬鹿なふりしてその場しのぎするのやめへん?
・
・
それは解決策ではなく「その場しのぎ」にしかならんよ
・
・
・
ほんまは皆だって
どうにかして〜!どうにかしたい〜!
って思ってるんじゃない?
・
・
・
#意識変えていこうぜ
#恐るべきは今ある世間の目じゃなく今後の世間だよ
[BIHAKUEN]UVシールド(UVShield)
yukky_naaaa
@kiyorincho 横から失礼します!?
全てのお買い物がクーリングオフできるわけではありません。販売側が特別に制度を適応している場合を除き、店頭やネットなど自ら申し込んで商品を買う場合はクーリングオフ制度は適応になりません。買う前に十分に吟味する時間があるからです。クーリングオフという言葉がただ返却・キャンセルできる権利のように勘違いされている方が多いので、こういったご意見を見かけた時は大きなお世話かとは思いますがお伝えしています。
また、企業側(特に中小)がキャンセルを受け付けていないことが多いのは少しでも販管費を減らすため、簡単に言えば営業利益を出すためです。企業が利益を出さなければいけないのは当たり前のことで、そうじゃないと社会と経済は回っていきませんね。利益=利己主義というわけでは決してありません。大企業は利潤も十分ですし社会に貢献する義務もありますからその限りではありませんが、中小企業はそうやって利潤を出すために工夫や努力をしているのです。
ですがキャンセルできない分、自信のある良い製品を提供していると葉山さんは仰っていますよ❣️大変な長文、大変失礼しました!
chigusa1985
初コメです。
私は人と関わる仕事を色々してきました。社長とゆー立場は計り知れない苦労があります。
正直納得いかない事もあります。
なんでそうなるん?
って思う事や嬉しい事もあります。
社会に出たら色々な人が、います。
間違えじゃないのに、クレームを出す人は、必ずいます。
自信を強く持って、提供して、クレーム出され私は間違えじゃないのに……謝る事もあります。
お金が発生する大事な仕事です。
誇りを持って努力を続けたら、信頼出来る周りや助けてくれる仲間や従業員が必ず社長を見ています。プラスに考えて前向きに、負けずに、嫌な事でも壁を乗り越えて行って欲しいです!
偉そうな発言で、すいません。
潤奈ちゃんが、努力してるからこそ、必死に頑張ってるからこそ壁にぶつかるんやと思います!
時には無理しないで
息抜きもしながら、楽しんでこれからも商品を自信持って提供して行って下さい!!潤奈ちゃんが、大好きなファンもいっぱいいます。諦めずにいて下さい。
応援してます。
apple.burning.ms
私は潤奈さんの欲しいかたに商品を届けたい気持ちは素晴らしい気持ちと思います。しかしながらキャンセルした御客様の中には急な出費によりキャンセルせざるを得ない事情が出来てしまった御客様の状況等も考慮 想定致しますと キャンセルした御客様の中にも潤奈さんの原点であるツイキャスの大事なリスナーさんがいるかも知れません!商売をする上で矢張り1つ購入される御客様も定期で大量に購入される御客様も同じ大事な御客様です。キャンセルせざるを得ない事情を抱えた御客様も大事にする事は潤奈さんの信念であるツイキャスのリスナーさんを始め様々なかたを大事にされる所と結びつくと思います
毎月のやりくりの中で100円のジュース1本も買えないサラリーマンのかたもいらっしゃいます。そういった中でも潤奈さんの商品を購入しようと思われたかたの気持ちは大事にするべきと思います。若輩者ながら すいません!
yukky_naaaa
@steroid12345 横から失礼します!
余計なお世話ですが…
ルールやモラル無視の理不尽な要求を「相手がクレーマーだから仕方ない」「我慢すればいいこと」と思って事なかれ主義で流す事は誰にとっても一つも幸せではない、という事を葉山さんは仰りたいのではないかと私は思いましたよ。クレームとか愚痴とかいう浅い話ではなく、根本的な意識改革をされたいという事かと。
あと、クレームセンターとはお客様相談窓口のことを仰っておられるのだと思いますが、あれはお客様と真摯に向き合うものではなく、企業としてちゃんとそういうの設置してますよーという単なる対外的なものです。なのでその企業が直で行うのではなくほぼアウトソーシングなんですよ。細かなクレームは水際で止められ企業には報告程度にしか届かないので一石二鳥なんですね?
長文失礼致しました!
sp.mk_h.alma
電話受ける仕事していて職種柄、頻繁に素直に何で?ではなく何でこうしてくれてるんだ!納得できない!みたいな電話をよく受けます。長いことその会社にも務めているのでそこで感じるのは皆んな人のせいにしがち。心に余裕がない。あんたが間違ったんだからどうにかしなさい、責任取りなさいと言わんばかりで、初めて話す人によくそんな言い方出来るよな、、って引いてます?あなたも会社でそんな風に働いているのかと。
その理不尽さに気づいてない人多いですよね。少なくとも自分の周りには理不尽なこと言う人がいないのが救いだと思ってます。
なので潤奈ちゃんがよく言う相手は鏡って言葉が日常を作るよなって思って日々過ごしてます?
4_76_ssss
お互いがお互いを だと思います。
staffはお客様を。お客様はstaffを。
思いやりが大事ですよね。
買ってもらえるのが当たり前
売ってくれるのが当たり前
お金払うんだから無理聞くのが当たり前
そういう考えの人は沢山いると思います。
売ってくれてありがとう。
接客してくれてありがとう。
買ってくれてありがとう。
そういう気持ちを皆に忘れないでいて欲しいですね。当たり前のことにも感謝忘れないで欲しいですね。感謝されて嫌な気分になる人は、そうそういないですもんね。潤奈さんのTwitter、インスタいつも見させてもらってます。人間性に惹かれてます。応援してます。
>> 飲む日焼け止め!「UVシールド」を購入する